1: muffin ★ 2019/07/02(火) 22:41:43.78 Oimadyc59.net
https://sirabee.com/2019/07/02/20162110871/
2019/07/02 17:40

1日、人気バラエティー番組『月曜から夜ふかし』(日本テレビ系)で、「様々な職業の人にお客さんへの逆クレームを聞いてみた」という企画を放送。店で繰り広げられるやり取りについて、マツコのある発言が物議を醸している。

発言のきっかけとなったのは、CDショップ店員からお客さんに向けて「ポイントカードを使えるからカードの有無を聞いているのに、『使えるんですか?』と聞いてくるのを辞めてほしい」というクレーム。

「心狭いかもしれないんですけど…」と本人は言っていたが、経験したことがある人からすれば共感できる話だろう。

それに対しマツコは、「全員に聞く必要ある?」と発言。「断るのも面倒くさいんだよね。持ってる人は出すでしょ?」と、自身はポイントカードを持たないタイプのため、その質問すらいらないのではと持論を述べた。

この発言に対し、ポイントカードが利用できる店で働いた経験がある人の間では、「聞かないとクレームになる」と物議を醸している。

「マツコがさ、ポイントカードの有無聞かれるの要らないって、持ってる人だったら普通出すでしょ?って言ってたけど、それを言わないでお会計済んでもうポイント付けられないタイミングでやっぱりありましたとか言われ出来ませんなんて言ったらクレームになるから聞いてるんだよ、って」

「いやいやマツコ、違うんだよ。 Tpointカード。持ってても出さないor持ってる事を言われて思い出すってザラ!で、あとから「持ってるんだけど」と出され「後付け不可」とやんわりお断りすると「聞かれなかった!」とクレーム言い出すんだよ!だから面倒くさくて聞くの!」

「うちの店は絶対に聞かないとダメですね
「Tカード持ってるか聞かれなかったからポイントがつけれなかった」というクレームが入るから!
私だって言いたくありません
変なクレームが入るせいで余計なタスクが増えるばかり」

「マツコさん、ポイントカードの有無を聞かないだけでクレームになるんですよ…そりゃ店側だって持ってるなら出せと思ってますよ…」

利用する側にとっては必要ないことかもしれないが、店側は後々問題を避けるための対策としてルールを設けているところもあるのでは。少々面倒なやり取りかもしれないが、お互いのために必要なことなのだろう。

12: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:18:15.23 4/F63nvS0.net
言わないとカード出し忘れた人が後から来てレジやサービスカウンターが混雑するから当然だろ。

15: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:19:18.79 8aAaHUFk0.net
どこもクレームを怖がりすぎなんだよ。
さっさとカネと弁護士で解決すりゃいいだけ。
上手く行けば客からカネが取れる。

16: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:19:28.82 8GtGNG260.net
クレームする客にだけ聞け
マジで
100%の精度じゃなくていいから

31: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:28:56.82 9MOHLGy00.net
これマツコは本気でこう思うから言ったというよりVTRの女がイケ好かなかったから売り言葉に買い言葉で言い返した感じだった

41: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:32:46.66 RwEmw9gU0.net
店に入る前にカード探しちゃうくらい財布の中が渋滞してる
住基ネットカードで全てのポイントカードを網羅出来るって話はどこ行った?

46: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:33:23.47 deAimoS60.net
聞かれる事がクレーム対象

60: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:40:40.89 LbE3H+Nd0.net
ポイントカードありませんカードとか作ったら解決。

78: 名無しさん@恐縮です 2019/07/02(火) 23:56:53.10 cUUDyCdM0.net
支払いもポイントも電子マネーに統一して自動化すれば全て解決
さっさとキャッシュレス

87: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 00:02:22.95 u7J17trP0.net
ポイントカード持ってないって言うと嬉しそうに、失礼しましたぁって返されるのほんと嫌。

92: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 00:06:14.87 cev1B6zq0.net
カードたくさん持ってる主婦って貧乏くさい
イオンとか店に自分の人生が振り回されて悔しくないのかな

106: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 00:15:17.27 Fg6gSOrC0.net
みんなのポイントにしてくれないかな
俺だって買い物してるわけだし

137: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 00:39:12.75 pK5odO3y0.net
コンビニの店員で態度いいのあまりいないからな

154: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 00:56:27.25 4oARFdo00.net
ローソンでポンタカード連携しろってアピールしてるから連携してアップルペイでって伝えてるのに
ポイントカードありますかとか聞かれるのほはラッとするのはわかる

169: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:09:05.07 pLjJKVAj0.net
タクシー運転手と乗客も同じ理論

172: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:09:56.70 kjG4uyPj0.net
日本中セルフレジにしろよ
対人なのに無言のやつ多過ぎ

175: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:11:28.86 gUnMxRMX0.net
Tポイントはガソリンで助かる
dポイントはマクドナルドで助かる
現金を使いすぎて財布にあまり残ってない時に使える

177: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:12:09.53 iEqnG8mV0.net
日本の法律が気にくわないなら
クレージークレーマーの商業オカマは日本から出ていけよ

193: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:25:46.21 5IK2Pxp80.net
ポイントカードお持ちでしたらお出しくださいって言えばいいんだよ。
いちいち有無を聞いて返信を強要するのが非効率。

195: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:26:42.42 /QfnfuhGO.net
ポイントカード持ってなくて聞かれるのがうざいと思っとる側は心では思うけどクレームなんて出さんわwwwそういうやり取りそのものが面倒なんやからなwwwww

201: 名無しさん@恐縮です 2019/07/03(水) 01:29:45.85 vvuQmhh50.net
マニュアル接客が嫌なら大手資本ショップなんて行くなよ
個人商店行けよ

引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/mnewsplus/1562074903/